За помощью может обратиться сам пациент, если ему исполнилось 18 лет, или законные представители пациента (родители, официальные опекуны).

Решение об оказании помощи принимается руководителем Фонда совместно с Экспертным советом Фонда на основании медицинских документов, подтверждающих необходимость лечения. Документы, которые может запросить Экспертный совет Фонда: медицинская выписка, результаты анализов, снимки КТ или МРТ и иные медицинские документы.

Если Экспертный совет принимает решение оказать помощь, будет необходимо предоставить дополнительные документы: копии личных документов пациента и его представителей, фотографии пациента, согласие на публикацию информации о пациенте и его фотографий на сайте фонда.